近日，信阳市浉河区东双河镇便民服务大厅采取多项措施方便群众办事，受到群众一致好评。

　　广泛宣传入民心。东双河镇镇依托镇、村两级宣传栏，开展阵地宣传，对条件、流程、所需材料等向社会公开；发放宣传资料，进行集中宣传，切实提高群众对政策的知晓率。热情服务暖民心。着力提升服务软环境，做到群众进门一张笑脸相迎、凤凰联盟注册一声温馨问候、一杯热茶暖心，做到接待零缝隙、服务零距离。

　　简化程序省民心。建立健全限时办结、首问负责和一次性告知等制度，确保第一时间为对象服务。同时，开设“绿色通道”，除可委托他人代为办理之外，必要时开展上门服务，让他们在家就能享受贴心服务。

　　服务电话安民心。公布服务热线，设立监督咨询电话，广泛接受社会监督和群众投诉咨询。对值班人员不在岗、脱岗、工作不认真、服务不到位、态度不端正等行为进行直接问责。（通讯员 张姝）