物业管理“小切口”，暖心服务“大民生”。今天的乡镇党委书记谈物业系列报道，让我们一起走进螺城镇，感受螺城镇以“五维”提“五感”，共绘美好家园新蓝图的经验做法。

　　物业管理提升专项行动开展以来，螺城镇精心谋划部署，统筹安排，重点抓实强组织、优服务、通渠道、造氛围、严监督“五个维度”方面工作，纵深推进物业管理提升行动取得实效，切实提升群众“五感”。

　　推动党组织向小区延伸，实现全镇小区党支部全覆盖。利用城关镇人才资源优势，充分挖掘并调动小区业主中的党员和离退休干部的积极性，推荐他们参与业委会选举。全镇70个住宅小区，共成立65个业委会，覆盖率92.9%。党员比例过半的“红色业委会”共有52个，占比达80%。凤凰联盟注册落实社区“大党委”制度，整合各方资源、凝聚共治合力，召开工作调度联席会议11场次，协调解决不动产权证、路面车辆乱停放等问题47个。

　　因地制宜推行三种管理模式，实现物业管理精细化。针对高端封闭式小区，实施“优质提升型”物业服务标准；针对一般小区，实行“网格+业委会”共管模式，通过网格员参与管理；针对老旧小区，引入镇属或社区物业服务企业，兜底提供基础性服务。在福璟二期建立快速反馈机制，提供24小时物业客服热线服务，按照“紧急问题立即办，复杂问题列单办、政策问题沟通办”的原则，确保问题处理闭环。

　　高度重视群众在物业管理中的主体地位，积极搭建民主议事平台，强化群众参与感。建立小区党支部、业委会、物业企业“三方议事”机制，定期召开联席会议，充分听取群众意见建议。推行小区事务“阳光议事”，对公共收益、维修基金使用、物业费调整等重大事项进行公开公示，确保决策透明。建设“邻里议事亭（角）”等小微协商阵地14个，把矛盾纠纷化解在小、化解在早。

　　持续加大物业管理工作的宣传力度，通过设置小区宣传栏、发放物业宣传手册等方式，普及物业管理政策法规，引导群众正确理解物业管理职责与业主责任。组建“楼栋长+党员志愿者”服务队伍，吸纳181名党员组建22支服务队志愿队伍，累计开展环境清洁、捐赠书籍等活动80余次。借助“线上+线下”双平台，依托社区微信群、小区公众号等新媒体渠道，及时发布物业管理动态和典型案例，营造良好的舆论氛围。

　　健全多层次监督体系，切实维护群众合法权益。完善物业纠纷调解机制，成立镇级物业纠纷调解委员会，完善“三固定两调度一约访”制度，凤凰联盟注册接待来访群众164批225人次，成功调处矛盾纠纷235件。强化物业管理执法力度，推行“街道吹哨、部门报到”机制，整合城管、消防等执法力量，对小区违法搭建、消防隐患等问题进行联合执法。加强物业企业监管，实现物业住宅小区公共收益公示、审计、专户开设多项指标100%，确保资金使用透明合规。

　　螺城镇党委书记郭源坤表示，螺城镇将持续坚持党建引领、以点带面，不断建立健全基层治理长效机制，凤凰联盟注册巩固物业管理提升工作成效，全面打造精管善治的螺城样板，更好满足人民群众对美好生活的向往。